Politique de Retour et de Remboursement

Retour et Remboursement

(Applicable pour la Suisse et l'Europe)

Chez Gecodart SA, nous avons à cœur votre satisfaction. Si toutefois un article ne correspondait pas entièrement à vos attentes, nous avons mis en place une procédure de retour claire et transparente.
Veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous avant d'initier votre démarche.

1. Procédure de Retour (Étape par étape)

Pour garantir un traitement rapide de votre demande, le respect de la procédure suivante est impératif. Tout retour effectué sans demande préalable validée par notre service client ne pourra être traité.

  1. Demande de retour : Vous devez nous informer par mail de votre intention de retourner un produit dans un délai de 14 jours calendaires.
  2. Validation : Une fois votre demande reçue, notre service client vous confirmera la prise en charge et vous communiquera les instructions précises.
  3. Expédition : Vous disposez ensuite de 7 jours calendaires pour nous expédier le colis à l'adresse indiquée en bas de cette page.
2. Délais à Respecter
  • Délai de notification : Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date d’achat de votre commande pour nous signaler votre souhait de retourner un ou plusieurs articles. Passé ce délai, aucune demande de retour ne sera acceptée.
  • Délai d'expédition : Une fois la demande validée, les produits doivent être expédiés physiquement dans les 7 jours suivant la date de notre accord.
3. État des Produits

Pour être éligibles au remboursement, les articles doivent être retournés dans un état parfaitement neuf et revendable.

  • Emballage : Le produit doit être renvoyé dans son emballage d'origine intact.
  • État : L'article ne doit présenter aucune trace d'utilisation, de port, d'usure ou de détérioration.
  • Complets : Tous les accessoires, notices, étiquettes et le bon de livraison doivent être inclus dans le colis.

Note : Nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou d'appliquer une décote si le produit retourné ne respecte pas ces conditions (emballage abîmé, produit sali, etc.).

4. Frais de Retour

Afin de maintenir des prix justes et de limiter l'empreinte carbone liée aux transports excessifs, notre politique de frais est la suivante :

Retours classiques (Changement d'avis) :

Les frais de retour sont à la charge exclusive de l'acheteur. Des frais de traitement administratif et de remise en stock peuvent être déduits du montant remboursé.

Retours pris en charge par Gecodart SA :

Les frais de retour sont gratuits (via une étiquette prépayée fournie par nos soins) uniquement dans les cas suivants

  • Erreur de préparation de commande (article non commandé).
  • Article reçu défectueux ou endommagé.
  • Réception incomplète ou non conforme à la fiche produit.
5. Exclusions (Retours Refusés)

Le droit de retour ne s'applique pas aux catégories suivantes. Ces ventes sont considérées comme fermes et définitives :

  • Produits confectionnés sur mesure ou personnalisés selon les spécifications du client.
  • Produits incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le client.
  • Produits sans leur emballage d'origine ou dont l'emballage a été détérioré.
  • Articles offerts dans le cadre d'une promotion commerciale ("Cadeaux").
  • Articles achetés en période de soldes ou bénéficiant d'une remise promotionnelle (sauf mention contraire).
6. Adresse de Retour

Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'envoi avec numéro de suivi (et remise contre signature pour les articles de valeur). Gecodart SA ne saurait être tenu responsable de la perte ou du vol de votre colis durant son transport vers nos locaux.

Veuillez adresser votre colis, accompagné impérativement du bon de livraison, à :

Gecodart SA (Service Retours)
Chemin des Sports 6
1203 Genève
Suisse

7. Traitement et Remboursement

Une fois votre colis réceptionné dans nos entrepôts :

  1. Contrôle Qualité : Notre équipe vérifie la conformité du retour (état du produit, emballage, accessoires).
  2. Remboursement : Si le retour est validé, nous procédons au remboursement sous 10 jours ouvrables.
  3. Moyen de paiement : Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale, ou sous forme de bon d'achat (crédit boutique) si vous le préférez.
Résumé pour l'utilisateur (Check-list)
  • [ ] J'ai rempli le formulaire de retour dans les 14 jours.
  • [ ] Le produit est neuf, dans son emballage d'origine et complet.
  • [ ] J'ai inclus le bon de livraison dans le carton.
  • [ ] J'envoie le colis avec un numéro de suivi.

Pour toute question relative au retour d’un produit, veuillez contacter le service client.