Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

(Gültig für die Schweiz und Europa)

Bei Gecodart SA liegt uns Ihre Zufriedenheit am Herzen. Sollte ein Artikel jedoch nicht vollständig Ihren Erwartungen entsprechen, haben wir ein klares und transparentes Rückgabeverfahren eingerichtet.
Bitte lesen Sie die folgenden Bedingungen sorgfältig durch, bevor Sie eine Rücksendung veranlassen.

1. Rückgabeverfahren (Schritt für Schritt)

Um eine schnelle Bearbeitung Ihrer Anfrage zu gewährleisten, ist die Einhaltung des folgenden Verfahrens zwingend erforderlich. Rücksendungen, die ohne vorherige Bestätigung durch unseren Kundendienst erfolgen, können nicht bearbeitet werden.

  1. Rückgabeanfrage: Sie müssen uns innerhalb von 14 Kalendertagen per E-Mail über Ihre Absicht informieren, ein Produkt zurückzugeben.
  2. Bestätigung: Sobald Ihre Anfrage eingegangen ist, wird unser Kundendienst die Bearbeitung bestätigen und Ihnen genaue Anweisungen geben.
  3. Versand: Sie haben anschließend 7 Kalendertage Zeit, um das Paket an die unten angegebene Adresse zu senden.
2. Einzuhaltende Fristen
  • Meldefrist: Sie haben eine Frist von 14 Kalendertagen ab dem Kaufdatum Ihrer Bestellung, um uns Ihren Wunsch zur Rückgabe eines oder mehrerer Artikel mitzuteilen. Nach Ablauf dieser Frist werden keine Rückgabeanfragen mehr akzeptiert.
  • Versandfrist: Sobald die Anfrage bestätigt wurde, müssen die Produkte physisch innerhalb von 7 Tagen nach Datum unserer Zustimmung versendet werden.
3. Zustand der Produkte

Um für eine Rückerstattung berechtigt zu sein, müssen die Artikel in einem einwandfreien, neuen und wiederverkäuflichen Zustand zurückgegeben werden.

  • Verpackung: Das Produkt muss in der unbeschädigten Originalverpackung zurückgesendet werden.
  • Zustand: Der Artikel darf keinerlei Gebrauchsspuren, Abnutzung oder Beschädigungen aufweisen.
  • Vollständigkeit: Alle Zubehörteile, Anleitungen, Etiketten und der Lieferschein müssen im Paket enthalten sein.

Hinweis: Wir behalten uns das Recht vor, die Rückerstattung zu verweigern oder eine Wertminderung geltend zu machen, wenn das zurückgegebene Produkt nicht diesen Bedingungen entspricht (beschädigte Verpackung, verschmutztes Produkt usw.).

4. Rücksendekosten

Um faire Preise zu gewährleisten und den CO2-Fußabdruck durch unnötige Transporte zu begrenzen, gilt unsere folgende Kostenpolitik:

Klassische Rücksendungen (Meinungsänderung):

Die Rücksendekosten trägt ausschließlich der Käufer. Bearbeitungsgebühren und Kosten für die Wiedereinlagerung können vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

Von Gecodart SA übernommene Rücksendungen:

Die Rücksendekosten sind nur in folgenden Fällen kostenlos (via eines von uns bereitgestellten Prepaid-Labels):

  • Fehler bei der Bestellvorbereitung (falscher Artikel geliefert).
  • Artikel defekt oder beschädigt empfangen.
  • Unvollständige Lieferung oder Abweichung von der Produktbeschreibung.
5. Ausschlüsse (Verweigerte Rücknahmen)

Das Rückgaberecht gilt nicht für die folgenden Kategorien. Diese Verkäufe gelten als endgültig:

  • Produkte, die nach Kundenspezifikationen angefertigt oder personalisiert wurden.
  • Produkte, die unvollständig, beschädigt oder vom Kunden verschmutzt wurden.
  • Produkte ohne Originalverpackung oder mit beschädigter Verpackung.
  • Artikel, die im Rahmen einer Werbeaktion angeboten wurden ("Geschenke").
  • Artikel, die im Ausverkauf gekauft wurden oder rabattiert sind (sofern nicht anders angegeben).
6. Rücksendeadresse

Wir empfehlen Ihnen, eine Versandart mit Sendungsverfolgungsnummer (und Unterschrift bei wertvollen Artikeln) zu wählen. Gecodart SA haftet nicht für den Verlust oder Diebstahl Ihres Pakets während des Transports zu unseren Räumlichkeiten.

Bitte senden Sie Ihr Paket, zwingend begleitet vom Lieferschein, an:

Gecodart SA (Service Retours)
Chemin des Sports 6
1203 Genève
Suisse

7. Bearbeitung und Rückerstattung

Sobald Ihr Paket in unserem Lager eingegangen ist:

  1. Qualitätskontrolle: Unser Team überprüft die Konformität der Rücksendung (Zustand des Produkts, Verpackung, Zubehör).
  2. Rückerstattung: Wenn die Rücksendung validiert ist, veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen.
  3. Zahlungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, oder auf Wunsch in Form eines Gutscheins (Store Credit).
Zusammenfassung für den Benutzer (Checkliste)
  • [ ] Ich habe das Rücksendeformular/die Anfrage innerhalb von 14 Tagen ausgefüllt.
  • [ ] Das Produkt ist neu, in der Originalverpackung und vollständig.
  • [ ] Ich habe den Lieferschein in das Paket gelegt.
  • [ ] Ich versende das Paket mit einer Sendungsverfolgungsnummer.

Bei Fragen zur Rücksendung eines Produkts wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.