Politica di Reso e Rimborso

Politica di Reso e Rimborso

(Applicabile per la Svizzera e l'Europa)

Presso Gecodart SA, la vostra soddisfazione ci sta a cuore. Tuttavia, se un articolo non dovesse corrispondere interamente alle vostre aspettative, abbiamo predisposto una procedura di reso chiara e trasparente.
Si prega di leggere attentamente le condizioni sottostanti prima di avviare la procedura.

1. Procedura di Reso (Passo dopo passo)

Per garantire una rapida elaborazione della vostra richiesta, è imperativo rispettare la seguente procedura. Qualsiasi reso effettuato senza una richiesta preventiva convalidata dal nostro servizio clienti non potrà essere trattato.

  1. Richiesta di reso: Dovete informarci via e-mail della vostra intenzione di restituire un prodotto entro 14 giorni di calendario.
  2. Convalida: Una volta ricevuta la vostra richiesta, il nostro servizio clienti confermerà la presa in carico e vi comunicherà le istruzioni precise.
  3. Spedizione: Avrete quindi 7 giorni di calendario per spedirci il pacco all'indirizzo indicato in fondo a questa pagina.
2. Termini da Rispettare
  • Termine di notifica: Avete a disposizione un termine di 14 giorni di calendario a partire dalla data di acquisto del vostro ordine per segnalarci la volontà di restituire uno o più articoli. Oltre tale termine, nessuna richiesta di reso sarà accettata.
  • Termine di spedizione: Una volta convalidata la richiesta, i prodotti devono essere spediti fisicamente entro 7 giorni dalla data della nostra approvazione.
3. Stato dei Prodotti

Per essere idonei al rimborso, gli articoli devono essere restituiti in uno stato perfettamente nuovo e rivendibile.

  • Imballaggio: Il prodotto deve essere restituito nel suo imballaggio originale intatto.
  • Stato: L'articolo non deve presentare alcuna traccia di utilizzo, usura o deterioramento.
  • Completezza: Tutti gli accessori, le istruzioni, le etichette e la bolla di consegna devono essere inclusi nel pacco.

Nota: Ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso o di applicare una svalutazione se il prodotto restituito non rispetta queste condizioni (imballaggio rovinato, prodotto sporco, ecc.).

4. Spese di Reso

Al fine di mantenere prezzi equi e limitare l'impronta di carbonio legata ai trasporti eccessivi, la nostra politica sulle spese è la seguente:

Resi classici (Ripensamento):

Le spese di reso sono a carico esclusivo dell'acquirente. Spese di gestione amministrativa e di rimessa in magazzino possono essere dedotte dall'importo rimborsato.

Resi a carico di Gecodart SA:

Le spese di reso sono gratuite (tramite un'etichetta prepagata fornita da noi) solo nei seguenti casi:

  • Errore di preparazione dell'ordine (articolo non ordinato).
  • Articolo ricevuto difettoso o danneggiato.
  • Ricezione incompleta o non conforme alla scheda prodotto.
5. Esclusioni (Resi Rifiutati)

Il diritto di reso non si applica alle seguenti categorie. Queste vendite sono considerate definitive:

  • Prodotti confezionati su misura o personalizzati secondo le specifiche del cliente.
  • Prodotti incompleti, rovinati, danneggiati o sporcati dal cliente.
  • Prodotti senza il loro imballaggio originale o con imballaggio deteriorato.
  • Articoli offerti nell'ambito di una promozione commerciale ("Regali").
  • Articoli acquistati durante i saldi o che beneficiano di uno sconto promozionale (salvo diversa indicazione).
6. Indirizzo di Reso

Vi raccomandiamo di utilizzare un metodo di spedizione con numero di tracciamento (e consegna con firma per gli articoli di valore). Gecodart SA non potrà essere ritenuta responsabile per la perdita o il furto del vostro pacco durante il trasporto verso i nostri locali.

Si prega di inviare il pacco, tassativamente accompagnato dalla bolla di consegna, a:

Gecodart SA (Service Retours)
Chemin des Sports 6
1203 Genève
Suisse

7. Trattamento e Rimborso

Una volta ricevuto il pacco nei nostri magazzini:

  1. Controllo Qualità: Il nostro team verifica la conformità del reso (stato del prodotto, imballaggio, accessori).
  2. Rimborso: Se il reso è convalidato, procediamo al rimborso entro 10 giorni lavorativi.
  3. Metodo di pagamento: Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine iniziale, o sotto forma di buono acquisto (credito negozio) se preferite.
Riepilogo per l'utente (Check-list)
  • [ ] Ho compilato il modulo/richiesta di reso entro 14 giorni.
  • [ ] Il prodotto è nuovo, nel suo imballaggio originale e completo.
  • [ ] Ho incluso la bolla di consegna nel cartone.
  • [ ] Spedisco il pacco con un numero di tracciamento.

Per qualsiasi domanda relativa al reso di un prodotto, si prega di contattare il servizio clienti.