Politique d’Expédition et de Livraison
Politique d’Expédition et de Livraison
1. Informations Générales
Lieu d'expédition La majorité de nos commandes sont traitées et expédiées directement depuis notre plateforme logistique située à Genève, en Suisse. C’est le cas pour tous nos clients résidant en Suisse et au Liechtenstein.
Note : Pour certaines commandes internationales ou concernant des produits fabriqués sur mesure, l'expédition peut exceptionnellement être assurée par l'un de nos partenaires commerciaux situés hors de Suisse.
2. Traitement des Commandes
Une fois votre commande validée, notre équipe logistique s'active pour la préparer dans les meilleurs délais :
- Produits en stock : La commande est traitée et expédiée le jour même ou le lendemain (jours ouvrables), selon l'heure de validation.
- Produits sur mesure : Le délai de traitement peut être allongé en fonction du temps de fabrication nécessaire. Un délai estimatif vous sera communiqué.
3. Zones et Délais de Livraison
Les délais ci-dessous sont indiqués en jours ouvrables à titre indicatif une fois le colis remis au transporteur.
🇨🇭 Suisse & Liechtenstein
- Délai estimé : 1 à 2 jours ouvrables (PostPac Priority) ou 2 à 3 jours (PostPac Economy).
🇪🇺 Europe
|
Zone 1 Allemagne |
Délai estimé 2 a 3 jours |
Zone 2 Andorre |
Délai estimé 3 a 5 jours |
Zone 3 Albanie |
Délai estimé 3 a 6 jours |
Restrictions géographiques :
Certains produits spécifiques peuvent être soumis à des restrictions d'expédition selon les pays. Veuillez consulter la fiche produit pour vérifier l'éligibilité de votre destination.
4. Suivi de votre colis (Tracking)
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un lien de suivi par e-mail.
Veuillez noter que l'activation du lien de suivi sur le site du transporteur peut prendre jusqu'à 24 heures après l'envoi de la notification.
5. Tarifs d’Expédition
Pour la Suisse et le Liechtenstein :
- Livraison Gratuite : Offerte pour certaines catégories de produits ou pour toute commande supérieure à 60 CHF.
- Frais de port : Un supplément de livraison s'applique aux commandes inférieures à 60 CHF en livraison standard.
Pour l'Europe et l'International : Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage à la caisse en fonction du poids, du volume du colis et du pays de destination. Pour connaître le montant exact, nous vous invitons à simuler une commande dans votre panier.
Commandes sur mesure : Pour les fabrications spéciales, les frais varient selon l'adresse et le mode de transport (camion, express, etc.). Un devis précis incluant les frais de port vous sera remis avant la finalisation de l'achat.
6. Douanes et Droits d'Importation
Pour les livraisons effectuées depuis la Suisse vers un pays de l'Union Européenne ou hors UE :
- Des frais de douane, taxes locales ou TVA à l'importation peuvent être réclamés par les autorités locales lors de la livraison.
- Ces frais supplémentaires sont l'entière responsabilité du client et ne sont pas couverts par Gecodart.
7. Réception du colis et Litiges
Inspection à la livraison : Il est impératif de vérifier l'état de l'emballage et du produit en présence du livreur.
- Si le colis est endommagé : Prenez des photos, refusez le colis et indiquez le motif sur le bon de livraison.
- Contactez-nous immédiatement pour que nous puissions ouvrir un dossier de réclamation.
Responsabilité : Gecodart met tout en œuvre pour respecter les délais. Cependant, nous déclinons toute responsabilité en cas de retards ou de non-livraison dus à des cas de force majeure indépendants de notre volonté (grèves, catastrophes naturelles, guerres, perturbations majeures des transports, etc.).
8. Retours et Service Client
Vous souhaitez retourner un produit ? Les retours doivent faire l'objet d'une validation préalable par notre service clientèle.