Retours et Remboursements

Nos engagements

Chez Gecodart, votre satisfaction est notre priorité. Toutefois, si un article ne répond pas entièrement à vos attentes, nous avons mis en place une procédure de retour claire et transparente.
Veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous avant d'initier votre demande.

Procédure de retour

Pour garantir un traitement rapide de votre demande, il est impératif de suivre cette procédure. Tout retour effectué sans demande préalable validée par notre service client ne sera pas traité.

  • Demande de retour : Vous devez nous informer par e-mail de votre intention de retourner un produit dans un délai de 14 jours calendaires.
  • Validation : Une fois votre demande reçue, notre service client vous confirmera sa prise en charge et vous fournira des instructions précises.
  • Expédition : Vous disposez ensuite de 7 jours calendaires pour expédier le colis à l'adresse indiquée par notre service client.

État du produit

Pour être éligibles à un remboursement, les articles doivent être retournés dans un état parfaitement neuf et revendable.

  • Emballage : Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine intact.
  • État : L'article ne doit présenter aucun signe d'utilisation, d'usure, de déchirure ou de dommage.
  • Complet : Tous les accessoires, notices, étiquettes et le bon de livraison doivent être inclus dans le colis.

Remarque : Nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou d'appliquer une décote si le produit retourné ne respecte pas ces conditions (emballage endommagé, produit sali, etc.).

Remboursement

Afin de maintenir des prix justes et de limiter l'empreinte carbone liée aux transports abusifs, notre politique de remboursement est la suivante :

Retour pour changement d'avis :
Les frais de retour sont à la charge exclusive de l'acheteur. Des frais de traitement administratif et de remise en stock peuvent être déduits du montant remboursé.

Retours pris en charge par Gecodart :
Le retour est gratuit (via une étiquette prépayée fournie par nos soins) uniquement dans les cas suivants :

  • Erreur de préparation de commande (article non commandé).
  • Article reçu défectueux ou endommagé.
  • Réception incomplète ou non conforme à la fiche produit.

Exclusions

Le droit de retour ne s'applique pas dans les conditions suivantes. Ces ventes sont considérées comme définitives :

  • Produits sur-mesure ou personnalisés selon les spécifications du client.
  • Produits incomplets, cassés, endommagés ou salis par le client.
  • Produits sans leur emballage d'origine ou dont l'emballage a été endommagé.
  • Produits portant la mention "Ni repris, ni échangé" sur leur fiche produit.
  • Articles offerts dans le cadre d'une promotion commerciale ("Cadeaux").
  • Articles achetés en soldes ou bénéficiant d'une remise promotionnelle (sauf mention contraire).

Traitement et remboursement

Dès réception de votre colis dans nos locaux :

  • Contrôle qualité : Notre équipe vérifie la conformité du retour (état du produit, emballage, accessoires).
  • Remboursement : Si le retour est validé, nous procédons au remboursement sous 10 jours ouvrés.
  • Mode de paiement : Le remboursement est effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande initiale, ou sous forme d'avoir si vous le préférez.

Besoin d'aide ?

Notre équipe est à votre disposition. Accédez au formulaire de contact en  cliquant ici